Kann ich die Artikel meiner Bestellung personalisieren?
Bei bestimmten Produkten ist dies möglich. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um Informationen zum Ablauf der Personalisierungsanfrage sowie einen Kostenvoranschlag für die Personalisierung und eine Schätzung der Lieferzeit zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung personalisierter Artikel zusätzlich zu den auf der Website angegebenen Lieferzeiten etwa 30 Werktage dauern kann, da die personalisierte Herstellung Zeit beansprucht. Die Bearbeitung von Bestellungen personalisierter Artikel kann trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen, die festgelegten Fristen einzuhalten, länger als vorgesehen dauern.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung voraussichtlich?
Die voraussichtliche Expresslieferung (Eilversand) auf das portugiesische Festland beträgt 24 bis 48 Werktage nach dem Versand, während die Standardlieferung (Normalversand) auf das Festland 2 bis 5 Werktage nach dem Versand dauern kann. Die Expresslieferung auf die Inseln Madeira und Azoren beträgt 4 bis 7 Werktage nach dem Versand. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen, die festgelegten Fristen einzuhalten, länger als vorgesehen dauern. Die Lieferzeit internationaler Sendungen wird von den Transportdienstleistern des Ziellandes beeinflusst. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst der Website, um eine Schätzung der Lieferzeit zu erhalten.
Wie lange dauert die Lieferung eines auf Bestellung gekauften Artikels voraussichtlich?
Artikel, die auf Bestellung gekauft werden, können bis zu 60 Tage benötigen. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen, die festgelegten Fristen einzuhalten, länger als vorgesehen dauern, da unvorhergesehene Umstände auftreten können, die nicht im Verantwortungsbereich von todadelicada.com liegen, insbesondere Zollverfahren, Importabwicklung und andere Vorgänge im Zusammenhang mit der Anfrage beim Exporteur.
Wie kann ich kostenlosen Versand erhalten?
Die Website bietet kostenlosen Versand unter variablen, mit dem Kauf verbundenen Bedingungen an. Sie können außerdem von kostenlosen Versandangeboten profitieren, wenn am Tag der Registrierung Ihrer Bestellung auf der Website angekündigte Kampagnen oder Aktionen aktiv sind.
Wie hoch sind die Versandkosten für eine Bestellung?
Die Versandkosten werden auf der Kassenabschlussseite berechnet und angezeigt. Wenn der Versand nicht kostenlos ist, berücksichtigt der Preis Faktoren wie Menge, Volumen, Gewicht und Lieferziel.
Wie kann ich meine Bestellung online verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an und prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese Option in den Einstellungen Ihres registrierten Kundenkontos aktiviert haben, können Sie Statusaktualisierungen Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten. Außerdem können Sie die Sendungsverfolgung über den Tracking-Code Ihrer Bestellung aufrufen. Bei Fragen oder anderen Anliegen im Zusammenhang mit der Verfolgung Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an den Kundendienst wenden.
Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen?
Ja. Wenn Sie Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen möchten, nehmen Sie die Zahlung nicht vor und senden Sie von derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung der Bestellung verwendet haben, eine E-Mail an den Kundendienst unter oi@todadelicada.com. Geben Sie darin die gewünschten Änderungen sowie die Identifikationsdaten der Bestellung (Nummer/Referenz, Datum, Betrag) an. Wenn Sie die Zahlung Ihrer Bestellung bereits abgeschlossen haben, müssen Sie diese Kontaktaufnahme bis 18:00 Uhr desselben Tages vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an der Bestellung den Kaufvertrag ändern können, wodurch sich Preise und Bedingungen ändern können.
Wie kann ich meine Bestellung online ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, nehmen Sie die Zahlung nicht vor und senden Sie von derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung der Bestellung verwendet haben, eine E-Mail an den Kundendienst unter oi@todadelicada.com. Geben Sie darin die gewünschten Änderungen sowie die Identifikationsdaten der Bestellung (Nummer/Referenz, Datum, Betrag) an. Wenn Sie die Zahlung Ihrer Bestellung bereits abgeschlossen haben, müssen Sie diese Kontaktaufnahme bis 18:00 Uhr desselben Tages vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an der Bestellung den Kaufvertrag ändern können, wodurch sich Preise und Bedingungen ändern können.
Wie kann ich meine Bestellung online stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, nehmen Sie die Zahlung nicht vor und senden Sie von derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung der Bestellung verwendet haben, eine E-Mail an den Kundendienst unter oi@todadelicada.com. Erklären Sie darin Ihren Stornierungswunsch und geben Sie die Identifikationsdaten der Bestellung (Nummer/Referenz, Datum, Betrag) an. Wenn Sie die Zahlung Ihrer Bestellung bereits abgeschlossen haben, können wir Ihre Bestellung online nicht mehr stornieren. Bereits registrierte Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn Sie die Artikel nicht behalten möchten, empfehlen wir, sie unmittelbar nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgaberichtlinie in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ der Website.
Kann ich meinen Online-Kauf zurückgeben?
Ja. Sie haben ab der Lieferung Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern und die Bestellung über den Versanddienstleister zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgaberichtlinie in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ der Website.
Muss ich für eine Rückgabe bezahlen?
Ja, sofern kein vom Betreiber der Website oder vom Versanddienstleister zu vertretender Umstand im Zusammenhang mit dem Produkt vorliegt. Sie müssen sich stets an den Kundendienst wenden, um Ihre Rückgabe bestätigen zu lassen. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgaberichtlinie in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ der Website.
Kann ich einen Artikel bestellen, der nur „auf Bestellung verfügbar“ ist?
Wenn bei einem Artikel der Hinweis „auf Bestellung verfügbar“ angezeigt wird, können Sie ihn bestellen. Wir behandeln Ihre Anfrage als Reservierung und bearbeiten sie dennoch schnellstmöglich. Sobald der Artikel zur Lieferung verfügbar ist, werden Sie informiert. Bitte beachten Sie lediglich, dass die Lieferung länger als die auf der Website angegebene Frist dauern wird. Weitere Informationen finden Sie in der FAQ „Wie lange dauert die Lieferung eines auf Bestellung gekauften Artikels voraussichtlich?“.
Wohin wird der Kaufbeleg meines Online-Kaufs gesendet?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben oder die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Bei Unregelmäßigkeiten wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter oi@todadelicada.com.
Wann und wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns jederzeit über das auf der Website bereitgestellte Webformular, telefonisch, per Chat oder per E-Mail an oi@todadelicada.com kontaktieren. Der Kundendienst ist an Werktagen auf dem portugiesischen Festland von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT) erreichbar.