Política de Envio

A presente Política de Envio regula os termos aplicáveis ao envio de encomendas realizadas na loja online todadelicada.com, podendo ser atualizada a qualquer momento. As condições aplicáveis são as que se encontram em vigor à data da realização da encomenda.

1. Processamento das encomendas

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento, nos dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados).

Salvo indicação em contrário, o processamento da encomenda ocorre no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

A todadelicada.com reserva-se o direito de não processar encomendas em situações de:

• dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente;

• falta de stock;

• suspeita de fraude ou utilização abusiva dos meios de pagamento.

Nestes casos, o cliente será devidamente informado.

2. Métodos de envio

As encomendas são enviadas através de transportadoras parceiras selecionadas pela todadelicada.com, garantindo condições adequadas de transporte e entrega.

O método de envio disponível, bem como o respetivo custo, são apresentados ao cliente no momento do checkout, antes da finalização da encomenda.

3. Custos de envio

Os custos de envio variam de acordo com:

• o destino da encomenda;

• o peso e volume dos artigos;

• o método de envio selecionado.

O valor total dos portes de envio é claramente indicado antes da confirmação da encomenda.

A todadelicada.com reserva-se o direito de alterar os custos de envio, sem aviso prévio, sendo sempre aplicáveis os valores apresentados no momento da compra.

4. Prazos de entrega

Portugal Continental

O prazo estimado de entrega é de 2 a 5 dias úteis após expedição da encomenda.

Ilhas (Açores e Madeira)

O prazo estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis, podendo variar em função da localidade e do transporte inter-ilhas.

Encomendas internacionais

Os prazos de entrega variam consoante o país de destino e a transportadora selecionada, sendo apresentados no momento da compra ou comunicados ao cliente após expedição.

Os prazos indicados são estimativos e não vinculativos, podendo sofrer atrasos por motivos alheios à todadelicada.com, nomeadamente greves, condições climatéricas adversas, constrangimentos logísticos ou alfandegários.

5. Expedição e acompanhamento

Após a expedição da encomenda, o cliente receberá uma notificação por e-mail com a confirmação do envio e, sempre que aplicável, a informação para acompanhamento da entrega (tracking).

É da responsabilidade do cliente assegurar que os dados de contacto e morada estão corretos e completos.

6. Tentativas de entrega e encomendas não entregues

Caso a entrega não seja possível por ausência do destinatário, morada incorreta ou incompleta, a transportadora poderá:

• efetuar nova tentativa de entrega; ou

• encaminhar a encomenda para um ponto de recolha; ou

• devolver a encomenda à todadelicada.com.

Custos adicionais decorrentes de reenvio poderão ser imputados ao cliente.

7. Danos, extravios e irregularidades

O cliente deve verificar o estado da encomenda no momento da entrega.

Caso detete:

• embalagem danificada;

• artigos em falta;

• produtos danificados,

deve comunicar a situação à todadelicada.com no prazo máximo de 48 horas após a receção, através do e-mail oi@todadelicada.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias.

Após análise, serão adotadas as medidas adequadas, nos termos legais aplicáveis.

8. Encomendas internacionais e encargos alfandegários

Para encomendas enviadas para fora de Portugal, poderão ser aplicáveis taxas alfandegárias, impostos ou outros encargos, de acordo com a legislação do país de destino.

Estes encargos são da inteira responsabilidade do cliente, não estando incluídos no valor da encomenda nem nos portes de envio.

A todadelicada.com não se responsabiliza por atrasos decorrentes de processos alfandegários.

9. Responsabilidade

A responsabilidade da todadelicada.com limita-se ao envio correto da encomenda para a morada indicada pelo cliente e à correta expedição dos produtos adquiridos.

Não é possível garantir horários exatos de entrega, nem atrasos causados por fatores externos à loja.

10. Contactos

Para qualquer esclarecimento adicional sobre envios e entregas, o cliente poderá contactar-nos através de:

📧 oi@todadelicada.com
📞 +351 912 218 600 (chamada para rede móvel nacional)