Política de reembolso

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.

Prazo de livre resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepionada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor em matéria de garantia e conformidade dos bens.

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail oi@todadelicada.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

• Nome do receptor
• Contacto de telefone/telemóvel
• Número da encomenda
• Data da encomenda
• Data de recepção da encomenda
• Número de produtos e/ou serviços adquiridos

Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.

Condições para a devolução

Como condição essencial para devolução, exige-se que o produto ou o artigo - incluíndo as embalagens próprias do artigo, estejam intactacas. 

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas exatas condições em que foram entregues; não usado; sem desgaste; e com as respetivas etiquetas. Por exemplo: o selo de higiene não tenha sido removido ou o produto aberto. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original não deteriorada e sem sinais de uso ou manuseamento.

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para proceder a uma devolução.

Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Produtos íntimos: Por razões de proteção da saúde e higiene, o direito de livre resolução não é aplicável aos produtos íntimos fornecidos selados cujo selo seja removido ou violado após a entrega, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea e), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. A devolução ao abrigo do direito de livre resolução será, contudo, possível enquanto o selo de higiene se mantiver intacto e inviolado. Esta exceção não prejudica os direitos legalmente previstos do consumidor em caso de falta de conformidade, defeito ou desconformidade do produto.

Não serão aceites para devolução produtos relacionados com a higiene ou intimidade pessoal, tais como cuecas, calcinhas, bodies, babydolls, conjuntos de lingerie e boxers, entre outros similares, por motivos de proteção da saúde e higiene.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de oi@todadelicada.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço Rua Lopes de Mendonça, n. 1, 3D, 2800-695 Almada - Portugal.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de oi@todadelicada.com. 

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos 

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado por transferência bancária. Quando disponível para efeitos de reembolso, poderemos processar o reembolso através do mesmo método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e creditar o reembolso. 
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de oi@todadelicada.com.

A todadelicada.com não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela todadelicada.com, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por oi@todadelicada.com relativamente a este processo.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos também a partir do número +351912218600 (custo de chamada móvel nacional).

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir para agilização do processo o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento, formulário de devolução e os seus dados bancários em caso de reembolso.

Trocas

As trocas por preferência pessoal são uma política comercial e não um direito legal.

As trocas de um artigo por arrependimento derivadas de tamanho ou cor diferente, terão de ser previamente submetidas a aprovação. O cliente terá de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente com o seu número de encomenda, fotografias do produto e a proposta dos detalhes da troca que deseja fazer.

Para uma troca ser aceite, é necessário o cumprimento das condições de devolução conforme mencionadas na política de devolução.

As trocas são processadas no prazo de 5 a 7 dias úteis.

No caso de tocas aprovadas que não sejam possíveis de realizar no prazo indicado por causa imputável à todadelicada.com, ou a pedido do cliente, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto com validade de 12 meses.

A morada para o envio do artigo a trocar será indicada na resposta ao pedido do cliente.

Ofertas

Aplicam-se as condições para a devolução. 

Artigos personalizados

É aplicável a exclusão do direito de livre resolução e aplica-se a aceitação apenas por defeito conforme consagrado no (art.º 17.º, al. c) DL 24/2014.

Não são aceites devoluções ou trocas. Apenas defeitos ou erros de produção são causa justificável para substituição. Não é concedido o direito a reembolso.

Portes de envio nos processos de devolução

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar nos caso das devoluções, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela todadelicada.com, o cliente fica responsável por suportar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja.

Face à limitação real de garantia da boa receção dos artigos e/ou produtos que são devolvidos não chegarem em condições idênticas à do momento em que são enviados, recomendamos a geração de registo fotográfico e comprovativo de envio em embalagem adequada para suporte de prova junto do seu fornecedor de transporte.

Portes de envio nos processos de troca

Os portes de envio serão integralmente suportados pelo cliente.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas à do momento em que são enviados.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas, com exceção dos encargos de alfândega e despachos aduaneiros, que devem ser tratados e suportados pelo cliente, com direito a reembolso para devoluções.